1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dokonywania zwrotów produktów oraz składania reklamacji dotyczących zakupów w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.diaco.pl.

Sprzedawcą jest:

DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław
NIP: 8961648700
REGON: 540973368
E-mail: pracownia@studiodiaco.pl

2. Zwroty produktów – odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

1. Poinformować DIACO Sp. z o.o. o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
2. Przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: pracownia@studiodiaco.pl lub pisemnie na adres:DIACO Sp. z o.o.
   Aleja Karkonoska 10/089
   53-015 Wrocław
3. Odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Adres do zwrotów

Zwracany produkt należy przesłać na adres:

DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław

Do przesyłki należy dołączyć numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, z uwzględnieniem zasad dotyczących najtańszej dostępnej opcji dostawy.

Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń.

7. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• innych produktów i usług, dla których przepisy prawa przewidują wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy określa Regulamin sklepu internetowego.

8. Reklamacje produktów

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

9. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

E-mail: pracownia@studiodiaco.pl

Pisemnie:
DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław

W reklamacji należy podać:

1. Imię i nazwisko.
2. Numer zamówienia.
3. Nazwę reklamowanego produktu.
4. Opis niezgodności i datę jej stwierdzenia.
5. Żądanie konsumenta.
6. Dane kontaktowe.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia produktu lub inne materiały dokumentujące niezgodność.

10. Uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy produktu lub jego wymiany.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie lub niezgodność występuje nadal, konsument może skorzystać z pozostałych uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy spełnione są ustawowe warunki.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty transportu, materiałów i robocizny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

12. Odesłanie produktu reklamowanego

Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności produktu z umową, jest obowiązany dostarczyć wadliwy produkt na adres Sprzedawcy:

DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław

13. Reklamacje dotyczące przesyłek

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub niezwłocznego zgłoszenia uszkodzenia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z niezgodności produktu z umową.

14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie mogą zostać ograniczone niniejszą Polityką.