Rückgabe- und Reklamationspolitik
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie legt die Grundsätze für die Rückgabe von Produkten sowie die Einreichung von Reklamationen in Bezug auf Einkäufe im Online-Shop unter der Adresse www.diaco.pl fest.
Der Verkäufer ist:
DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław
NIP (Steuernummer): 8961648700
REGON (Statistische Nummer): 540973368
E-Mail: pracownia@studiodiaco.pl
2. Produktrückgaben – Widerrufsrecht
Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.
Bei einer Bestellung, die mehrere separat gelieferte Produkte umfasst, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Wie erfolgt eine Rückgabe?
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie:
- DIACO Sp. z o.o. innerhalb von 14 Tagen über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
- Eine Widerrufserklärung per E-Mail an: pracownia@studiodiaco.pl oder schriftlich an folgende Adresse senden: DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław - Das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
3. Rücksendeadresse
Das zurückgegebene Produkt ist an folgende Adresse zu senden:
DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław
Der Sendung ist die Bestellnummer oder ein anderer Nachweis zur Identifizierung des Kaufs beizulegen.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Verbraucher, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, erstattet der Verkäufer die Versandkosten nur bis zur Höhe der günstigsten verfügbaren Option.
5. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unter Berücksichtigung der Regeln für die günstigste verfügbare Lieferoption.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
6. Haftung für Wertminderung des Produkts
Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung des Produkts, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht.
Das Produkt muss für den Transport so gesichert werden, dass Beschädigungen vermieden werden.
7. Wann besteht kein Rückgaberecht?
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen gemäß Art. 38 des polnischen Verbraucherschutzgesetzes (Ustawa o prawach konsumenta), insbesondere in Bezug auf:
- Produkte, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
- Produkte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- andere Produkte und Dienstleistungen, für die das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vorsieht.
Detaillierte Fälle des Ausschlusses des Widerrufsrechts sind in der Geschäftsordnung des Online-Shops festgelegt.
8. Produktreklamationen
Wenn das gekaufte Produkt nicht vertragskonform ist, kann der Verbraucher gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes eine Reklamation einreichen.
9. Wie reicht man eine Reklamation ein?
Eine Reklamation kann wie folgt eingereicht werden:
E-Mail: pracownia@studiodiaco.pl
Schriftlich:
DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław
In der Reklamation sind anzugeben:
- Vor- und Nachname.
- Bestellnummer.
- Name des reklamierten Produkts.
- Beschreibung der Vertragswidrigkeit und Datum ihrer Feststellung.
- Anspruch des Verbrauchers.
- Kontaktdaten.
Der Reklamation können Fotos des Produkts oder andere Unterlagen, die die Vertragswidrigkeit belegen, beigefügt werden.
10. Rechte des Verbrauchers
Bei einer Vertragswidrigkeit des Produkts kann der Verbraucher die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Rechte ausüben, insbesondere die Nachbesserung oder den Ersatz des Produkts verlangen.
Wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich sind, unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, nicht innerhalb einer angemessenen Zeit durchgeführt wurden oder die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht, kann der Verbraucher die anderen gesetzlich vorgesehenen Rechte in Anspruch nehmen, einschließlich der Minderung des Preises oder des Rücktritts vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Im Falle der Anerkennung der Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz des Produkts, einschließlich der Kosten für Transport, Material und Arbeit, gemäß den geltenden Vorschriften.
11. Frist für die Bearbeitung von Reklamationen
Der Verkäufer nimmt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Einreichung, Stellung zur Reklamation des Verbrauchers.
Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist gilt gemäß den geltenden Bestimmungen als Anerkennung der Reklamation als begründet.
Die Antwort auf die Reklamation wird dem Verbraucher auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, übermittelt.
12. Rücksendung des reklamierten Produkts
Der Verbraucher, der seine Rechte aufgrund der Vertragswidrigkeit des Produkts ausübt, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an die Adresse des Verkäufers zu senden:
DIACO Sp. z o.o.
Aleja Karkonoska 10/089
53-015 Wrocław
13. Reklamationen bezüglich Lieferungen
Bei Feststellung einer Beschädigung der Sendung während des Transports wird empfohlen, Fotos der Verpackung und des Produkts anzufertigen und den Verkäufer unverzüglich zu informieren.
Das Unterlassen der Erstellung eines Schadensprotokolls oder der unverzüglichen Meldung des Schadens entzieht dem Verbraucher nicht seine Rechte aus der Vertragswidrigkeit des Produkts.
14. Außergerichtliche Streitbeilegung
Der Verbraucher hat die Möglichkeit, außergerichtliche Wege zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, insbesondere die Unterstützung eines kommunalen oder regionalen Verbraucherbeauftragten oder der zuständigen regionalen Aufsichtsbehörde für den Handel (Inspekcja Handlowa).
15. Schlussbestimmungen
Für Angelegenheiten, die nicht durch diese Richtlinie geregelt sind, gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte und des Bürgerlichen Gesetzbuches (Kodeks cywilny).
Die Verbraucherrechte, die sich aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ergeben, können durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.